FAQ

**¿Cómo hago mi pedido?**
Para hacer un pedido:
- Termina de agregar artículos a tu carrito de compras.
- Puedes optar por finalizar la compra a través del proceso de pago de nuestro sitio web o mediante PayPal.
- Si deseas continuar por nuestro sitio web, haz clic en el botón verde "Pagar" que se encuentra en el lado derecho de la pantalla.
- Si prefieres usar PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
- Serás dirigido a nuestra página de Información del Cliente, donde se te pedirá que ingreses:
  - Correo electrónico
  - Nombre
  - Dirección
- Si tienes un código de descuento válido, puedes ingresarlo en el campo "Descuento" ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en el botón "Aplicar" para que tu descuento sea calculado y aplicado a tu pedido.
- Continúa haciendo clic en el botón "Continuar al método de envío". Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente a tu dirección de facturación). Una vez que todo esté completo, haz clic en "Continuar al método de pago".
- Deberás ingresar tus datos de pago. Tendrás la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
- Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el botón "Completar pedido". Serás llevado a una pantalla que muestra un resumen de tu pedido junto con una confirmación en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.
- Si encuentras alguna dificultad durante el proceso de pago, no dudes en contactar a nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo a service@doplyna.com.

**¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos en mi pedido?**
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctanos en service@doplyna.com. Por favor, indica tu número de referencia de transacción (Nº de pedido) y envíanos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de reenviarte el artículo correcto sin costo adicional y no te pediremos que devuelvas el artículo enviado erróneamente. ¡Puedes quedártelo como un regalo de nuestra parte!

**¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?**
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.

**Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?**
Se permite modificar tu pedido antes o a las 11:00 p. m. (hora del Pacífico, GMT -7) del mismo día en que se realizó el pedido. Puedes contactarnos en service@doplyna.com para solicitar el cambio.

**¿Cómo agrego artículos a mi carrito?**
Para agregar artículos a tu carrito:
- Ve a la página del artículo que te interesa y elige tus preferencias. Al hacer clic en el botón "Agregar al carrito", serás llevado a tu página de "Carrito de compras".
- Ingresa la cantidad del artículo que deseas pedir usando el campo "Cantidad:" junto a la imagen del artículo. Después de ingresar la cantidad, puedes seguir comprando o finalizar tu pedido.

**¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?**
Para ver el contenido de tu carrito, haz clic en el ícono del carrito ubicado en la parte superior de la página web. Una vez que hagas clic en este ícono, puedes cambiar fácilmente la cantidad que deseas comprar de cualquier artículo actualizando la cantidad indicada. También puedes eliminar cualquier artículo haciendo clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades.

**¿Cómo elimino artículos de mi carrito?**
Primero, haz clic en el ícono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Esto te permitirá ver todos los artículos actualmente en tu carrito. Una vez que identifiques el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para reflejar los cambios.

**¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?**
Primero, haz clic en el ícono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla de tu computadora. Esto te permitirá ver todos los artículos en tu carrito y las cantidades que has elegido para cada uno. Para cambiar la cantidad de un artículo, mueve el cursor al campo "Cantidad" de ese artículo y escribe la cantidad deseada. Al hacerlo, la cantidad y el monto asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el monto correcto tanto para la cantidad como para el costo que se muestra en el lado derecho de la pantalla.

**¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?**
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

**¿Cuáles son tus opciones de pago?**
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

**¿Cómo hago pagos usando PayPal?**
PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que hayas terminado de agregar artículos a tu carrito y estés listo para completar tu transacción, puedes hacer clic en el botón "PayPal". Serás redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrate de completar los datos correctamente para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

**¿Cómo uso un código de descuento?**
Para usar un código promocional, sigue estos pasos:
- Elige el artículo que deseas pedir y haz clic en el botón verde "Pagar".
- Serás transferido a nuestra página de Información del Cliente en la siguiente página; completa la información correspondiente.
- Verás un campo "Descuento" en la parte superior derecha de la página.
- Ingresa el código de descuento y haz clic en "Aplicar". Verifica que el descuento se haya aplicado y sea válido viéndolo reflejado en el desglose que aparece abajo.

**¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?**
Consulta nuestra Política de Devoluciones relacionada con devoluciones. Nuestro servicio al cliente está disponible 24/7. Responderemos tu consulta lo antes posible.

**¿Cómo devuelvo mi artículo?**
Puedes contactarnos en nuestro canal de soporte service@doplyna.com para más información.

**¿Cuál es su política de cancelación?**
Se permite la cancelación del pedido antes o a las 11:00 p. m. (hora del Pacífico, GMT -7) del mismo día. Después de esa hora, ya no se aceptarán cancelaciones. Puedes contactarnos en service@doplyna.com para solicitar la cancelación.

**¿Es seguro hacer pedidos en línea?**
Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de todos los datos de tarjetas de crédito e información personal del cliente utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.

**¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?**
Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet confiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.

**¿Mi información personal se mantiene privada?**
Cualquier información que compartas con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.